وی ادامه داد: اکثر مسافران به صورت سرپایی مداوا و 3 نفر به دلیل احساس درد در ناحیه کمر به مرکز درمانی منتقل شدند، اما خوشبختانه به طور کلی برای هیچ‌یک از مسافران مشکل خاصی رخ نداد. با توجه به اینکه در ساعات پایانی فعالیت مترو این حادثه رخ داد تعمیر و بررسی بیشتر موضوع به امروز موکول شد.

مدیر روابط عمومی و اموربین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران با اشاره به اینکه نگهداری پله‌های برقی در مترو به‌عهده پیمانکار است، تصریح کرد: به دلیل این اتفاق با پیمانکار مربوطه برخورد و از آن خسارت دریافت خواهد شد علاوه بر این شرکت مترو پیگیر حقوق شهروندان است.