وی اظهار داشت: نتایج بدست آمده در مطالعات انجام شده در زمینه فرسودگی شغلی پرستاران و ارتباط آن با هوش عاطفی (هیجانی) نشان می دهد که برخورداری از هوش عاطفی منجر به کاهش فرسودگی شغلی پرستاران خواهد شد ، زیرا یکی از راهبردهای کنترل تضاد و استرس می تواند هوش عاطفی باشد که نه تنها به افراد کمک می کند تا تعارضات سازمانی را بهتر مدیریت کنند، افراد را در برابر استرس محافظت می نماید و به سازگاری و تطابق بهتر آنان کمک می کند.
معاون فنی، آموزشی و پژوهشی سازمان نظام پرستاری کشور افزود: افراد دارای هوش عاطفی بالا، مهارت بیشتری در درک احساسات دیگران و پاسخگویی به آنها همراه با همدلی و شفقت دارند. این افراد قادر هستند که به راحتی با دیگران دوست شوند. آنها شرکای بهتر، همکاران بهتر و رهبران بهتری هستند. تحقیقات نشان داده است که هوش عاطفی می تواند تعاملات بین فردی مثبتی تولید کند .
وی خاطر نشان شد: پرستاران در محیط کاری خود تعارضات و به تبع آن استرس های زیادی را تجربه خواهند نمود که این موضوع نه تنها سلامت جسمانی، روانی، اجتماعی و شغلی آنان را تحت تاثیر خود قرار می دهد، بلکه سلامت بیماران را نیز به خطر می اندازد.
عزتی افزود: امروزه به دلیل پیچیدگی ارتباطات در محیط های کاری پرستاران بروز انواع تعارضات ، اختلافات و استرس های شغلی اجتناب ناپذیر است. چنانچه این اختلافات و استرس ها به طور صحیح و علمی مدیریت و حل و فصل شوند می توانند زمینه ساز مشکلات، مسائل و حتی خشونت ها و ظلم هایی شود. پرواضح است که بسیاری از تعارضات و استرس ها به طور موثر و خلاقانه بدون مدیریت احساسات حل نخواهد شد.
وی تاکید کرد: جنبه های گوناگون هوش عاطفی می توانند عامل حیاتی موفقیت در سازمان ها باشند و در موارد رهبری، تصمیم گیری ، برقراری ارتباط ، کار گروهی، خلاقیت و نوآوری و جلب اعتماد مشتری تاثیر گذار باشند.
معاون فنی، آموزشی و پژوهشی در پایان گفت: پیشنهاد می شود تمامی مراکز درمانی، دانشگاه ها، سازمان ها، نهادهای آموزشی و... جهت کاهش فرسودگی شغلی پرستاران نسبت به برگزاری دوره های آموزش هوش عاطفی و راهکارهای تقویت آن مبادرت ورزند.
