۶۰ کارشناس حرفه‌ای در سامانه ۱۹۰
حدود ۶۰ کارشناس در هر شیفت کاری در ستاد سامانه ۱۹۰ پاسخگوی شکایات مردمی هستند
شفا آنلاین>اجتماعی>بشیر امیرنژاد در نشستی که به مناسبت بازدید نماینده سازمان جهانی بهداشت از ستاد مرکزی سامانه 190 برگزار شد، ضمن ارائه پیشینه این سامانه هدف از راه اندازی این سامانه را صیانت از اهداف عالی طرح تحول سلامت به گزارش شفا آنلاین:وی افزود: لازم بود مرکز تماسی را برای ارتباط مستقیم با مردم معرفی کنیم و شماره تماسهایی اعلام شد که درحوزه‌های درمان، دارو و بهداشت پاسخگوی مردم باشند و همزمان با آغاز طرح تحول سلامت، این مرکز شروع به کار کرد.
امیرنژاد با اعلام اینکه تمام سامانه‌های پاسخگویی در این زمینه تجمیع و شماره سه رقمی 190 با تدبیر وزیر بهداشت به جهت تسهیل دسترسی مردم به خدمات این مرکز ایجاد شد، گفت: کارشناسان این مرکز به صورت شبانه روزی و هفت روز هفته پاسخگوی تماسها از هر نقطه کشور هستند.
وی ادامه داد: حدود 60 نفر کارشناس پاسخگوی حرفه‌ای و مشرف در سه حوزه درمان، دارو و بهداشت در هر شیفت کاری پاسخگوی سوالات مردمی هستند و به عنوان نمونه به طور میانگین در هرروز دراتاق کار درمان و تعرفه 1500 تماس داریم که به صورت مستقیم به طرح تحول سلامت مربوط است.
رییس مرکز پاسخگویی 190 با اشاره به اینکه در طول 10 ماه گذشته و بعد از تجمیع سامانه‌ها صرفا در اتاق درمان بالغ بر 196 هزار تماس از شهروندان ثبت شده، تصریح کرد: شکایات در سامانه ثبت و برای تکمیل و کار کارشناسی به مراجع مرتبط ارجاع میشود.
وی ادامه داد: به طور میانگین درحوزه درمان تنها 10 درصد از تماسها منجر به ثبت شکایات میشود و اغلب نارضایتی‌ها ناشی از عدم اطلاع تماس گیرندگان از قوانین است که با توضیحات کارشناسان این مرکز توجیه و اقناع میشوند و در نتیجه شکایتی ثبت نمیشود.
امیرنژاد افزود: شکایات قابل بررسی و پیگیری به دانشگاه های علوم پزشکی مربوطه ارجاع داده میشود و آنها موظف هستند طبق آیین نامه و پروتکلهای ابلاغی ظرف مدت معینی به موضوع رسیدگی کنند.
رییس مرکز پاسخگویی 190 با بیان اینکه برای اثبات برخی تخلفات نیاز به مستندات است، گفت: افرادی که به هر دلیلی مستندات ندارند یا صحت خطای صورت گرفته توسط کارشناسان ما محرز نیست، کارشناس ما موظف است با شهروند تماس بگیرد و وی را توجیه کند و دلایل عدم احراز را شرح دهد.
امیرنژاد درباره میزان همکاری دانشگاه‌های علوم پزشکی در این زمینه گفت: دانشگاه‌ها نهایت همکاری را با ما دارند و ما نیز از طریق گزارشهای مردمی عملکردشان را ارزیابی میکنیم.
وی ادامه داد: قسمتی از شکایات نیاز به پیگیری و مداخله فوری دارند، مثل عدم پذیرش یک بیمار در اورژانس مراکز درمانی، ما فرآیندی داریم که وقتی فوریت آن توسط کارشناس محرز شد در کمتر از یکساعت پیگیری و نتیجه را از خود بیمار جویا می شویم.
امیرنژاد با بیان اینکه یکی از مهمترین موضوعات در طرح تحول سلامت کاهش پرداختی از جیب مردم بود، افزود: برای صیانت از این هدف و جلوگیری از پرداختهای نامتعارف ستادهایی بطور ویژه و با مصوبه هیات محترم وزیران و به طور خاص برای رسیدگی به این نوع پرونده‌ها درسطح استانها تشکیل و شکایات واصله به 190، بعد از پردازش به دبیرستاد استانی برای رسیدگی ارجاع می شود که به دنبال آن شکایات واصله بررسی و درصورت احراز به مراجع قضایی ارجاع داده میشود.
رییس مرکز پاسخگویی 190، نزدیک به صفر شدن پرداخت غیر متعارف را کارکرد این فرایند برشمرد و آن را دستاورد بزرگی دانست که در ارزیابی‌های انجام شده رضایت مردمی را درپی داشته است.
خبرهای مرتبط
نظرات بینندگان
آخرین اخبار