بحران در مراکز تماس سازمان مالیات کانادا؛ نارضایتی گسترده شهروندان
شفاآنلاین»سلامت» کریستا تاکر پاتریک، شهروندی از انتاریو، می‌گوید هفته‌هاست روزانه چندین بار با CRA تماس می‌گیرد تا درباره امور مالیاتی مربوط به اموال ناتمام مادرخوانده‌اش پیگیری کند، اما هر بار با پیام ضبط‌شده روبه‌رو می‌شود و هیچ‌گاه به صف انتظار وصل نمی‌گردد. او این وضعیت را «مایوس‌کننده و غیرقابل قبول» توصیف کرده است.
به گزارش شفاآنلاین مشابه این تجربه، ارین راد، حسابدار در رجاینا نیز می‌گوید کارکنان شرکتش ناچارند هر روز یک نفر را به تلاش مداوم برای تماس با CRA اختصاص دهند، بدون آنکه اغلب نتیجه‌ای حاصل شود.
اتحادیه کارمندان مالیات کانادا اعلام کرده است که از ماه مه ۲۰۲۴ تاکنون حدود ۳۳۰۰ نفر از کارکنان مراکز تماس اخراج شده‌اند و در نتیجه، کمتر از پنج درصد تماس‌گیرندگان موفق به صحبت با یک کارمند می‌شوند. مارک بریر، رئیس این اتحادیه، هشدار داد که ادامه این روند و برنامه دولت برای کاهش بودجه وزارتخانه‌ها، بحران را عمیق‌تر خواهد کرد. به گفته او، کارکنان باقی‌مانده «خسته و تحت فشار شدید» هستند و حتی در تماس‌های موفق نیز با خشم و اعتراض شهروندان مواجه می‌شوند.
دولت فدرال به‌تازگی برنامه‌هایی برای کاهش ۷.۵ تا ۱۵ درصدی هزینه‌های اداری در سال‌های آینده اعلام کرده است، اقدامی که با هدف افزایش بودجه دفاعی مطرح شده است. اما اتحادیه می‌گوید دولت باید بودجه CRA را افزایش داده و نیروهای اخراج‌شده را بازگرداند.
در همین حال، کاربران شبکه‌های اجتماعی نیز با انتشار پیام‌های متعدد از «حلقه بی‌پایان تماس» با CRA انتقاد کرده‌اند. تاکر پاتریک که خود را متعهد به انجام وظایف قانونی در قبال وارثان می‌داند، خطاب به دولت می‌گوید: «شما باید بهتر عمل کنید. نمی‌توانید خدمات را کاهش دهید و انتظار داشته باشید سیستم همچنان کار کند.»
